Sabiha Gökçen’de insan odaklı yaklaşım ödül getirdi
İstanbul Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı, insan odaklı hizmet anlayışıyla küresel bir başarıya imza attı. ISG Satınalma Uzmanı Doğukan Demirbek, demans hastası yaşlı bir yolcuya gösterdiği özverili yaklaşım sayesinde “2026 Yılı En Başarılı İlk Temas Personeli” ödülüne layık görüldü.
Yolcuya güvenli liman oldu
Uçuşunu kaçıran yolcuya 24 saat boyunca kesintisiz destek sağlayan Demirbek, konaklama ve transfer sürecini organize ederek ertesi günkü uçuşuna kadar refakat etti. Yolcunun ailesiyle iletişim kurarak süreci güvenle tamamladı.
40 havalimanı arasından seçildi
Malezya Havalimanları Holdings Berhad (MAHB) tarafından düzenlenen yarışmada, 40 havalimanı arasından finale kalan iki adaydan biri olan Demirbek, misafir odaklı yaklaşımıyla ödülün sahibi oldu. Geçtiğimiz yıl aynı ödül Kurumsal İletişim Uzmanı Barış Burak Demirayak’a verilmişti.
Operasyonel başarının ötesinde vicdani yaklaşım
Demirbek’in süreci profesyonel ve vicdani bir hassasiyetle yönetmesi, yolcu memnuniyetinde örnek bir başarı hikâyesi olarak değerlendirildi. ISG yönetimi, “Çalışma arkadaşımızın sergilediği özveri, yolcu memnuniyetini bir vaatten öteye taşıyarak somut bir değer haline getirdi” açıklamasını yaptı.
